Hace algunos meses que hay un bug pendiente de resolución en KAYAKO.
Este error se produce cuando en el campo CC se incluyen 2 destinatarios. A partir de ese momento el ticket se hace inacesible.
Es por ello que mientras resuelven el bug podemos ir y quitar el email adicional que provoca el fallo.
Hay van los Querys:
mysql> select ticketid, count(*) from swticketrecipients group by ticketid;
+———-+———-+
| ticketid | count(*) |
+———-+———-+
| 20 | 2 |
| 21 | 1 |
| 23 | 1 |
| 34 | 1 |
| 38 | 2 |
| 40 | 2 |
| 43 | 1 |
| 45 | 1 |
| 46 | 1 |
| 51 | 1 |
| 54 | 1 |
+———-+———-+
11 rows in set (1.75 sec)mysql> select ticketid,email,ticketrecipientid from swticketrecipients,swticketemails where swticketemails.ticketemailid=swticketrecipients.ticketemailid and ticketid=20;
+———-+——————-+——————-+
| ticketid | email | ticketrecipientid |
+———-+——————-+——————-+
| 20 | | 7 |
| 20 | | 8 |
+———-+——————-+——————-+
2 rows in set (0.00 sec)mysql> delete from swticketrecipients where ticketrecipientid = 8;
Query OK, 1 row affected (0.03 sec)mysql>
Listo, el primer Querys te muestra la cantidad de CCs que tiene cada Ticket, con el segundo Querys ves la lista de los CC y el delete te permite “cargarte” los emails que consideres adecuado.
El primer select un poco mas elaborado
select swtickets.ticketid, count(*),ticketmaskid,subject
from swticketrecipients,swtickets
where swticketrecipients.ticketid=swtickets.ticketid group by ticketid ;
Comentario adicional, a veces cuando el mail que entra trae 2 emails en el campo CC: kayako lo deja sin borrar, lo incorpora en el ticket y se queda en un bucle semi-infinito por el que cada 10 minutos te incorpora la info la ticket.
Solución borrar o editar el mensaje de la cola de entrada directamente en el servidor de correo. Típicamente esto lo haremos por IMAP, aunque lo puede hacer de otras muchas otras maneras