No me funciona el correo, ¿que hago?

Debo decir que en general no atiendo incidencias en primera instancia y me llegan filtradas, sin embargo debo adminitir que en ocasionas una frase del tipo:

¿no me funciona el correo? ¿teneis algo mal? yo no he cambiado nada y ayer iba.

resultan un tanto desesperante, las personas que las resultas lo hacen desde la voluntad de recibir ayuda, pero con tanta información en ocasiones resulta dificil es por ello que voy a intentar relatar que cosas deberia evaluar un usuario, para que al menos, sino soluciona el problema, al menos ocntribuya en la medida de lo posible a realziar un diagnostico certero en el menor tiempo posible.

Es por ello que antes de solicitar soporte deberias verificar que tu configuración es correcta:

• servidor pop: mail.sudominio.com ó sudomino.com (según el servicio que hayas contratado)
• servidor smtp: mail.sudominio.com ó sudominio.com
• nombre de usuario: usuario@sudominio.com (igual que tu dirección)
• contraseña: vericique que es la correcta

Si una vez verificado, sigues sin poder recibir correo con el outlook (o similar):

• acceda vía webmail a su buzón y verifique si puede acceder al mismo
• pruebe a conectarse desde otro equipo

Cuando solicites soporte debes indicar claramente:

• su nombre de dominio y las direcciones de correo afectadas
• si el problema lo experimenta al enviar o al recibir
• si lo experimenta al recibir, qué error le reporta el programa cliente de correo que utiliza
• si lo experimenta al enviar, qué error le reporta el cliente de correo que utiliza
• si ha probado vía webmail, qué errores ha experimentado
• si lo que le ocurre es que no recibe un correo determinado que le ha enviado una persona determinada. En caso afirmativo, indiquenos la direccion de email del remitente y cuando le ha enviado ese correo
• si lo que ocurre es que no puede enviar correo a un destinatario determinado (p.ej. que no le llegan los correos que Ud. le envia), indiquenos la direccion de email del destinatario. Necesitaremos tambien que nos indique nombre de usuario y contraseña de su buzon de correo para poder realizar las pruebas pertinentes

Es importante que detalle el problema que está experimentando lo más detalladamente posible.

Ten en cuenta que no es lo mismo:

• “no puedo conectarme a mi buzón desde el outllok”
• “no recibo correo”
• “no me llega correo de una cuenta determinada”
• “me envían correos desde …. y no me llegan”

En el 90% de los casos el cliente describe su problema como “no me funciona el correo”, pero eso no es suficiente para que nosotros podamos ayudarle.